Saat berjalan-jalan di sebuah Mall kemarin, saya singgah di sebuah counter cosmetic brand ternama. Saya dilayani dengan baik oleh petugas counter-nya, dan harusnya bisa lebih baik lagi jika petugas tersebut memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif. Contohnya, ketika saya tanyakan berapa harga produknya, ia langsung menjawab 1,2 juta rupiah. Langsung saya respon dengan kata-kata "mahal bener!", dan ia pun hanya tersenyum. Memang sempat juga ia menjawab dengan teknik "sizing frame", tetapi tetap tidak membuat saya tertarik.
Jadi, harusnya apa yang harus kita katakan jika berada dalam situasi yang sama ? Sebagian dari anda pasti bertanya dalam hati seperti itu kan ?
Baik saya akan jelaskan apa yang bisa kita lakukan jika berada dalam situasi seperti itu.
Jadi, harusnya apa yang harus kita katakan jika berada dalam situasi yang sama ? Sebagian dari anda pasti bertanya dalam hati seperti itu kan ?
Baik saya akan jelaskan apa yang bisa kita lakukan jika berada dalam situasi seperti itu.
Pertama :
Anda pasti tahu bahwa mahal atau murahnya harga itu adalah relatif, tergantung apa pembandingnya.
Jadi ketika ada customer menanyakan harga, ingat saja formula ini :
Anda pasti tahu bahwa mahal atau murahnya harga itu adalah relatif, tergantung apa pembandingnya.
Jadi ketika ada customer menanyakan harga, ingat saja formula ini :
Jelaskan manfaat + harganya cuma/hanya + nominal harga
Contoh :
"Produk yang bisa membuat kulit ibu menjadi lebih halus, lebih kenyal, dan lebih cerah, dalam waktu yang sangat singkat, sehingga ibu jadi tampak lebih muda, harganya cuma 1, 2 juta. "
"Produk yang bisa membuat kulit ibu menjadi lebih halus, lebih kenyal, dan lebih cerah, dalam waktu yang sangat singkat, sehingga ibu jadi tampak lebih muda, harganya cuma 1, 2 juta. "
Tapi bagaimana jika customer tetap menjawab "mahal!" ?
Anda bisa gunakan formula ini :
Emphaty + liking dengan methapor + sugesti + manfaat
Contoh :
"Ya, saya bisa mengerti jika TADI ibu mengira harganya ITU mahal. Sebab customer sebelumnya (atau boleh sebutkan famous person yang gunakan produk anda, jika ada) juga mengatakan hal yang sama, sampai kemudian ia MULAI BELI dan GUNAKAN produk ini serta SADARI bahwa kulitnya menjadi lebih halus, lebih kenyal, dan lebih putih dalam waktu singkat yang mebuat ia tampak lebih muda."
"Ya, saya bisa mengerti jika TADI ibu mengira harganya ITU mahal. Sebab customer sebelumnya (atau boleh sebutkan famous person yang gunakan produk anda, jika ada) juga mengatakan hal yang sama, sampai kemudian ia MULAI BELI dan GUNAKAN produk ini serta SADARI bahwa kulitnya menjadi lebih halus, lebih kenyal, dan lebih putih dalam waktu singkat yang mebuat ia tampak lebih muda."
Nah, sekarang anda semakin faham kan ?
NB :
Manfaat = mendapatkan pleasure atau menghindarkan pain.
Manfaat = mendapatkan pleasure atau menghindarkan pain.
Indra Wiguna
Interpersonal Skill Coach | Persuasive Expert | Counselor
Interpersonal Skill Coach | Persuasive Expert | Counselor
Tidak ada komentar:
Posting Komentar